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東莞市金輝廚具熱能工程有限公司(東莞太陽能熱水器供應商)
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東莞太陽能熱水器經商如何做好售后服務


   東莞太陽能熱水器經商如何做好售后服務應如從下幾個方面著手:

   1、 首先要樹立正確的售后服務觀念

  服務觀念是長期培養的一種個人(或者店鋪)的魅力,賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務” 的觀念,問心無愧地做好售后服務,而不是作秀。只要我們在“真誠為客戶服務”思想的指導下,相信一定會得到回報的。

  2、比競爭對手做的多一點,比用戶的心里期望值多一點

  面對競爭日益激烈的太陽能市場,各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌,如果大家都是同樣的服務,如接到電話,然后約定時間上門維修,修好填單返回,售后人員按部就班的做好自己份內的工作,這樣做是應該的,但還是不夠的,我們的服務應比對手更上一個檔次,舉例如下:如太陽能安裝完畢,三天內要打電話詢問使用情況,主要因為用戶剛買太陽能,對產品的使用不太了解,有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理,打個電話詢問一下,是讓顧客放心。當用戶使用三個月后,還要打電話或上門訪問,主要是不要讓顧客忘記我們,從而多交流、建立感情,增進了解,增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產品推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法來做好服務,如入冬前對太陽能全面體檢;如為同一小區新用戶安裝太陽能時,順便訪問老用戶;如年關送些小禮品等。

  做好售后服務,還要提供超出消費者預期的超值服務。比如說我們承諾接到維修電話24小時內上門服務,而實際上基本做到不超6小時就有人上門,這就是超過預期。而每次都是如此,并且提供非常專業技術的服務,這時顧客表現出的心理就會是滿意。另外對于售后服務人員做的其它一些額外服務(如家里有老年人的可幫其順手把垃圾袋下樓,修理一下臉盆的小毛病等等),則就會給顧客一個驚喜。在這個時候,顧客表現出來的滿意是發自內心的,他認為你沒有任何功利。

  3、做售后也要敢于創新,不斷創新

  “不怕想不到,就怕做不到”,做服務和做產品一樣,要勇于創新。讓我們跨行業借鑒一下:在某地有一個修理洗衣機的小店,老板的小生意總是紅紅火火,他修理洗衣機和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時,總要預先帶著一臺能使用的洗衣機,如用戶的洗衣機短時間內修不好,他就把備用洗衣機讓用戶留下暫時使用,把壞了洗衣機拉走維修,修好之后再給用戶換過來,他這么一個新點子便換回了眾多的回頭客。我們太陽能行業的服務也要創新,經銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒,看看我們行業的劣勢在哪里,我們的競爭對手的劣勢在哪里,別人沒做好的由我們來做,創新來自靈感,讓我開動大腦認真思索吧!
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  4、做好售后服務人員的培訓

  目前我們太陽能商店大都是銷售、安裝、售后在一起的,售后由安裝工代勞,所以首先應抓好對他們的培訓工作。加強對售后服務人員相關的培訓,包括專業知識、服務態度、服務用語、服務規范等各方面的培訓。良好的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務精神,才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量,贏得顧客的滿意。所有的太陽能的安裝、維修人員都要經過專業培訓才能上崗。一些安裝人員僅憑經驗去作業,“兩三個人,似懂非懂,拿來就裝”的混亂局面也頻頻出現,這就造成安裝服務等方面費用支出的爭執從未間斷,怎么能談得上讓顧客滿意?曾經有一句話這樣說:“我們首先制造人,其次才是制造產品”。良好的售后服務是靠專業的、受過正規和系統培訓的服務人員去完成和實現的。
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