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黃江空氣能熱泵的售后服務的培訓要怎樣做得更好


黃江空氣能熱泵提醒“不怕想不到,就怕做不到”,做服務和做產品一樣,要勇于創新。讓我們跨行業借鑒一下:在某地有一個修理洗衣機的小店,老板的小生意總是紅紅火火,他修理洗衣機和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時,總要預先帶著一臺能使用的洗衣機,如用戶的洗衣機短時間內修不好,他就把備用洗衣機讓用戶留下暫時使用,把壞了洗衣機拉走維修,修好之后再給用戶換過來,他這么一個新點子便換回了眾多的回頭客。我們黃江空氣能熱泵行業的服務也要創新,經銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒,看看我們行業的劣勢在哪里,我們的競爭對手的劣勢在哪里,別人沒做好的由我們來做,創新來自靈感,讓我開動大腦認真思索吧!
目前我們黃江空氣能熱泵商店大都是銷售、安裝、售后在一起的,售后由安裝工代勞,所以首先應抓好對他們的培訓工作。加強對售后服務人員相關的培訓,包括專業知識、服務態度、服務用語、服務規范等各方面的培訓。黃江空氣能熱泵發現良好的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務精神,才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量,贏得顧客的滿意。所有的太陽能的安裝、維修人員都要經過專業培訓才能上崗。黃江空氣能熱泵知道一些安裝人員僅憑經驗去作業,“兩三個人,似懂非懂,拿來就裝”的混亂局面也頻頻出現,這就造成安裝服務等方面費用支出的爭執從未間斷,怎么能談得上讓顧客滿意?曾經有一句話這樣說:“我們首先制造人,其次才是制造產品”。良好的售后服務是靠專業的、受過正規和系統培訓的服務人員去完成和實現的。海爾在這方面就做的非常好。他們十分重視對人員的綜合素質,諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓,經常性地舉行售后人員培訓。培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。
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