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東莞市金輝廚具熱能工程有限公司(東莞太陽能熱水器供應商)
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惠州太陽能熱水器提醒售后要做好用戶的全面體檢


面對競爭日益激烈的惠州太陽能熱水器市場,各個廠家的經銷商都在重視打好服務這張牌,如果大家都是同樣的服務,如接到電話,然后約定時間上門維修,修好填單返回,售后人員按部就班的做好自己份內的工作,這樣做是應該的,但還是不夠的,我們的服務應比對手更上一個檔次,舉例如下:如惠州太陽能熱水器安裝完畢,三天內要打電話詢問使用情況,主要因為用戶剛買惠州太陽能熱水器,對產品的使用不太了解,有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理,打個電話詢問一下,是讓顧客放心。
當用戶使用三個月后,還要打電話或上門訪問,主要是不要讓顧客忘記我們,從而多交流、建立感情,增進了解,增強信任感。顧客也會把他們認為很好的產品推薦給更多的朋友。當然還有其它很多方法來做好服務,如入冬前對惠州太陽能熱水器全面體檢;如為同一小區新用戶安裝惠州太陽能熱水器時,順便訪問老用戶;如年關送些小禮品等。
做好售后服務,還要提供超出消費者預期的超值服務。比如說我們承諾接到維修電話24小時內上門服務,而實際上基本做到不超6小時就有人上門,這就是超過預期。而每次都是如此,并且提供非常專業技術的服務,這時顧客表現出的心理就會是滿意。另外對于售后服務人員做的其它一些額外服務(如家里有老年人的可幫其順手把垃圾袋下樓,修理一下臉盆的小毛病等等),則就會給顧客一個驚喜。在這個時候,顧客表現出來的滿意是發自內心的,他認為你沒有任何功利。
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